Para calcular OTIF, divida os pedidos entregues simultaneamente completos e no prazo pelo total de pedidos elegíveis e multiplique por 100. O indicador mede o atendimento da entrega ao combinado com o cliente. Para orientar decisões de estoque, transporte e planejamento, porém, exige regras consistentes: mudar datas ou retirar atrasos da base pode melhorar o resultado sem melhorar o serviço.
OTIF significa On Time In Full: no prazo e completo. Antes do cálculo, planejamento, comercial e logística devem registrar uma política comum:
Medir contra a data prometida avalia o cumprimento do compromisso assumido. Comparar também com a solicitada revela quanto esse compromisso se distancia da necessidade do cliente. O ATP no estoque ajuda a estruturar promessas compatíveis com a disponibilidade.
OTIF (%) = (pedidos completos e no prazo ÷ total de pedidos elegíveis) × 100.
Para uma apuração por vencimento, considere elegíveis os pedidos cuja data de referência esteja no período analisado. Fixe também o momento de fechamento da base.
Exemplo hipotético: entre 100 pedidos elegíveis, 90 chegaram no prazo, 80 chegaram completos e 75 atenderam às duas condições. O OTIF é 75%.
Multiplicar 90% por 80% produziria 72%, outro resultado. Os percentuais agregados não mostram quais pedidos pertencem simultaneamente aos dois grupos. Portanto, classifique cada pedido antes de consolidar; não presuma independência entre pontualidade e completude.
Significa receber integralmente a quantidade acordada, conforme a tolerância definida. Se a exigência for integral, entregar nove de dez unidades não atende ao critério. Essa condição deve ser testada junto com o prazo, não isoladamente.
No OTIF por pedido, todas as linhas precisam cumprir os critérios para o pedido passar. Por linha, cada posição é avaliada separadamente. Os resultados não são intercambiáveis: um pedido com muitas linhas pesa uma unidade na primeira abordagem e várias na segunda.
| Situação | Regra recomendada |
|---|---|
| Entrega parcial | Consolidar recebimentos até o prazo; aprovar somente se completarem o combinado dentro da janela. |
| Cancelamento | Registrar origem, motivo e momento; separar cancelamento do cliente de indisponibilidade do fornecedor. |
| Reagendamento | Preservar a data original e identificar quem solicitou a alteração. |
| Prazo vencido, sem entrega | Manter no denominador do período e classificar como falha. |
Excluir um pedido porque ele ainda não foi entregue esconde justamente o atraso. Para cancelamentos, documente quais situações permitem exclusão e divulgue seu volume separadamente.
Registre identificadores de pedido e linha, cliente, produto, quantidades pedidas e recebidas, datas solicitada e prometida, versões revisadas, recebimentos e motivos de falha.
Antes de consolidar, procure duplicidades, recebimentos sem vínculo, campos vazios e conversões de unidade inconsistentes. Uma linha entregue em duas remessas não pode virar duas linhas elegíveis. Preserve o histórico: sobrescrever a promessa original elimina a possibilidade de conferir o desempenho anterior.
Desdobre o indicador por cliente, canal, região e família de produtos. Separe falta de estoque, atraso de expedição e transporte; quando houver múltiplas causas, registre a principal e as contribuintes sem duplicar pedidos.
No S&OP, transforme desvios em ações com responsável, prazo e critério de conclusão. Falhas recorrentes de abastecimento podem exigir revisão de estoques e da acuracidade de previsão, não apenas cobrança ao transporte.
O próximo passo é aprovar a regra de medição e testar uma amostra rastreável. A referência sobre a fórmula do OTIF complementa a leitura; a governança das exceções precisa refletir o acordo com cada cliente.
Este conteúdo foi produzido com apoio de inteligência artificial e revisado pela equipe editorial da Live University.