Um OTIF maior não comprova melhora nas entregas se a operação altera datas prometidas ou retira pedidos atrasados da conta. Para calcular o indicador sem esconder falhas, é preciso medir prazo e quantidade no mesmo pedido, preservar o histórico da promessa e incluir os vencidos ainda não entregues.
OTIF significa On Time In Full: entrega no prazo e completa. Antes de montar o painel, documente:
Medir por pedido atribui o mesmo peso a pedidos grandes e pequenos. Medir por linha ou unidade responde a outra pergunta; não compare os resultados como se fossem equivalentes.
No Supply Chain Performance Index (SCPI), da Inbrasc, de 2026, 47% das empresas respondentes apontaram o OTIF entre os KPIs mais importantes. O dado reforça a relevância de explicitar as regras antes de usar o indicador para avaliar operações.
Para esta apuração, use uma carteira definida pela entrega prevista no período, e não apenas pelos pedidos efetivamente entregues:
OTIF (%) = pedidos completos e entregues no prazo ÷ total de pedidos com entrega prevista no período × 100.
Feche a conta após o término do período. Um pedido vencido e ainda aberto permanece no denominador e não entra no numerador. Se não houver pedidos previstos, registre “não aplicável”, evitando divisão por zero.
Considere um exemplo inteiramente hipotético com dez pedidos previstos: sete chegaram completos e pontuais; um chegou pontual, mas incompleto; dois chegaram completos, porém atrasados.
A pontualidade foi de 80% e a completude, de 90%. Multiplicar esses percentuais produziria 72%, mas o OTIF observado foi de 70%: somente sete pedidos cumpriram simultaneamente os dois requisitos. A multiplicação não identifica essa interseção.
| Situação | Tratamento na regra proposta |
|---|---|
| Entrega parcial | Somar os recebimentos por linha; só aprovar se todas as quantidades exigidas chegarem na janela. |
| Pedido vencido em aberto | Manter na carteira prevista, sem classificá-lo como sucesso. |
| Reagendamento | Preservar a promessa original e apresentar separadamente o resultado pela data revisada. |
| Cancelamento | Registrar motivo, responsável e momento; divulgar exclusões e seu efeito no denominador. |
Um saldo entregue depois da janela não transforma retroativamente o pedido em pontual. Da mesma forma, excedentes de um produto não compensam a falta de outro.
Registre também quem solicitou o reagendamento. Uma mudança pedida pelo cliente precisa ser distinguida de uma renegociação motivada por falta de capacidade. Para melhorar a promessa na origem, vale revisar o ATP e a disponibilidade por data.
Mantenha identificação do pedido e das linhas, quantidades acordadas e recebidas, datas solicitada e prometida original, revisões, recebimentos e comprovantes de entrega. Inclua motivos de cancelamento e exclusão.
Confira duplicidades e vincule cada recebimento parcial ao pedido correto. Expedição não é entrega ao cliente: usar a saída do armazém como evidência muda o evento medido.
No Excel, crie uma linha-resumo por pedido e uma coluna que marque sucesso apenas quando prazo e completude forem atendidos. Divida a soma desses sucessos pela carteira prevista.
Desdobre as falhas por cliente, produto, rota e causa: estoque, produção, separação ou transporte. Atrasos produtivos pedem confronto com a aderência ao plano por mix e prazo, não apenas com o volume total fabricado.
OTD e OTIF são iguais? Não: OTD mede pontualidade; OTIF exige também completude.
Qual é o OTIF ideal? A meta deve refletir o serviço contratado e regras comparáveis, não um percentual isolado.
Defina responsável, prazo e evidência para cada ação. Depois, confira se o resultado melhorou mantendo a mesma regra de medição.
Este conteúdo foi produzido com apoio de inteligência artificial e revisado pela equipe editorial da Live University.